Обслуговування клієнтів «як у майбутньому»

Планшети замість папок

Підвищити якість будівельних робіт складно, але покращити сприйняття компанії в очах клієнта можна за 5 хвилин. Надсилайте клієнтам в мессенджери посилання на міні-лендінги з плануванням і всіма характеристиками квартири. Бронюйте квартири під час показів зі смартфону.

Сучасні формати роботи

Зробіть мереджерів з продажу мобільними, адже наші продукти розраховані на віддалену роботу. Мобільні телефони - замість стаціонарних SIP-трубок, доступ до "шахматки" та CRM з будь якого куточка земної кулі.

Турбота та проактивність

Дбайливий співробітник попереджає, пропонує, цікавиться думкою. Він спілкується з кожним клієнтом десятки разів. Ми спроектували наші продукти так, щоб зробити такий рівень турботи можливим, коли кожен менеджер має в роботі по 150-200 осіб одночасно.

Поінформованість

Коли в офіс продажів надійде дзвінок, ваші менеджери не будуть знову з'ясовувати ту саму інформацію. Всю інформацію про клієнта та повну історію взаємодії з ним вони побачать у системі.

Каталог квартир (шахматка)

Каталог квартир – це серце наших систем. Він має два варіанти відображення: публічне та приватне. У приватному відображенні видно всі статуси квартир (у тому числі приховані з продажу) та інформацію про всі дії з квартирую та зацікавлених у них лідів. Публічна відображення призначене для вбудовування на сайт-забудовника та передачі посилання агенціям з нерухомості та партнерам.

Пропонуємо вам подивитися його на власні очі в дії.

ВІДКРИТИ КАТАЛОГ

Не допускає подвійного бронювання, показуючи менеджерів, які теж відкрили картку квартири прямо зараз.

Підтримує поділ та об'єднання квартир, якщо проект змінився. Дозволяє додавати та прибирати поверхи.

Адаптована під продаж нерухомості воронка продажів

Для правильної роботи крім самих статусів, що говорять про стадії, на якій знаходиться лід, повинні бути окремі додаткові поля для фіксування зустрічей, рекламних джерел, об'єктивних перешкод та іншої важливої інформації.

На відміну від інших CRM, EstOffice дозволяє використовувати довгі назви статусів, які більш зрозумілі менеджерам, а також підтримує об'єднання статусів у групи. Порядок у системі підтримується ще й завдяки тому, що броні винесені з воронки продажів і прив'язані до юнітів (квартири, комори, паркомісця і т.д.).

Автоматизація процесів

Вигода: економія часу

1 година для кожного менеджера щоденно, 2500 годин на рік для десяти співробітників

Управління бронюваннями

Спеціальний бот стежить за бронями в системі, попереджує менеджерів про зняття броні незабаром і автоматично знімає прострочені резерви о 14:00 щодня.

Задачі та нагадування

Запрошення клієнтів на підписання актів. Нагадування про дзінки, зустрічі та платежу. Адресно, швидко, ефективно.

Smart-пошук квартир

Не треба вдивлятися в шахматку і намагатися порахувати вартість. Введіть запит клієнта скриставшись фільтрами та програма знайде всі відповідні квартири по всіх проєктах за кілька секунд. Підтримується мультивалютність.

Швидкий пошук лідів

Просто почніть вводити будь-яку відому вам інформацію: телефон/№ договору/прізвище.
Система знайде потрібного клієнта за кілька секунд.

Фільтрація

Одна з ключових відмінних рис EstOffice.
Це конструктор запитів, що дозволяє вам легко отримувати від системи відповіді на найнепростіші питання, такі як:

Скільки було людей, які зверталися до нас цього місяця та купили квартиру до 40 м²?

Скільки нових лідів прийшло саме на об'єкт "ЖК Перший"?

Далі з цими вибірками можна працювати окремо: робити іменні розсилки, телефонувати, створювати аналітичні звіти.

Работа без ручного вводу

Ми не любимо ручне введення інформації так само, як і ви. Саме тому ми спроектували наші програми так, щоб вони вимагали мінімум інформації від менеджерів із продажу. Отримали дзвінок з незнайомого номеру, EstOffice створює попредньо заповнену картку ліда в яу менеджеру достатнью лише внести ім'я клієнта що зателефонував. А підключивши інтеграію з сайтом, facebook lead ads, DOM.ria та іньшими системами лідогенераціїї картки лідів будут створюватися автоматично і з вже проставленними рекламними джерелами.

Повний портрет клієнта

телефони, емейли, соцмережі, месенджери

повна історія взаємодії

пов'язані особи: члени сім'ї, агенти

рекламні джерела

демографія і т.д.

Повний портрет клієнта

телефони, емейли, соцмережі, месенджери

повна історія взаємодії

пов'язані особи: члени сім'ї, агенти

рекламні джерела

демографія і т.д.

Пост-продажний сервіс

Переуступка, розірвання, заяви на додаткові роботи, устаткування, акти.

Тепер це не на папері, а в електронній системі.

Отримуйте нагадування, легко контролюйте виконання завдань у строк.

Упорядкування документів

Легко знаходите документи, які стосуються конкретних клієнтів. Потрібні сканкопії тепер завжди під рукою.

Використовуйте сховища файлів, до яких звикли Google Drive, Dropbox, Box, FTP-сервер.

Страхування на період спаду

Ринок нерухомості завжди в динаміці і готуватись до спаду потрібно заздалегідь. Виділіть у своєму офісі продажів роль адміністратора гарячої лінії та ведіть облік усіх звернень на телефонну лінію компанії.

До наступного спаду економіки ви матимете базу потенційних клієнтів, з якою можна працювати. Навіть у кризу менеджери не сидітимуть без діла у порожньому офісі.

Преміювання за заслугами

Перестаньте ламати голову над питанням щодо системи мотивації співробітників.

У наших системах ви чітко побачите, які угоди фасилітовані маркетингом та репутацією компанії, а які реалізовані внаслідок відповідальної та старанної роботи менеджера. Заохочуйте співробітників за угоди, в які вони справді вклалися роботою.

Інформація для управління

Максимальна прозорість

Керівники можуть легко бачити, скільки за тиждень/місяць лідів обробив той чи інший менеджер. Що це були за ліди, з яких рекламних каналів вони прийшли, їхня якість.

Все, що треба занти

Заплановані угоди, підписані договори, фактичні сплати першого внеску, анульовані угоди. Всю цю інформацію ви отримуватимете миттєво прямо із системи.

Найкраще один раз побачити

Перегляньте частину доступних аналітичних звітів прямо зараз.

ПЕРЕГЛЯНУТИ ЗВІТИ

Телефонія

Як би не було влаштовано телефонію у вашому відділі продажів, наші системи будуть чудово працювати разом. Робочий процес менеджерів із продажу простий і безпомилковий навіть без інтеграції.

Якщо ви все ж таки захочете додатковий рівень зручності, наші системи можуть бути інтегровані з віртуальними АТС Binotel та Phonet. У цих операторів є можливість використовуючи технологію FMC підключити до smart-телефонії мобільні телефони із звичайними sim-картками. Тобто зв'язок забеспечують мобільні оператори, а розподіл та запис дзвінків для їх логування – віртуальні АТС.

Smart-завдання

Смарт-завдання - це готові фільтри, що показують вам лідів, з яким потрібно працювати певним чином.

Ми називаємо їх смарт-завданнями, тому що вам не требна їх ставити окремо, вони це роблять автоматично, і тому вони унеможливлюють випадіння лідів уваги менеджерів і дозволяють легко контролювати цю роботу.

Smart-ціноутворення

Вигода: додатковий дохід

+2 млн. для підприємства з оборотом 100-150 млн.

Бачить недооцінені квартири

Наш алгоритм автоматично визначає ступінь затребуваності ринком кожної з квартир, ґрунтуючись на діях покупців. Недооцінка всього лише кількох квартир може вилитися в мільйонні збитки. Наш алгоритм допоможе запобігти цьому.

Аналіз цінових акцій

Звіт "Зведення за проектами" дає узагальнену картину вашого бізнесу. Подивіться, як продавалися ваші секції у часі та коригуйте свою майбутню цінову політику.

Мобільність

Додавайте лідів з телефону одразу після отримання дзвінка. Вам необов'язково постійно знаходитись біля комп'ютера, щоб працювати з EstOffice.

Ця можливість дозволяє не втрачати жодного звернення компаніям, які користуються звичайним мобільним зв'язком. Навіть дзвінки на особисті телефони менеджерів опиняться у системі.

Обслуговування клієнтів «як у майбутньому»

Планшети замість папок

Сучасні формати роботи

Турбота та проактивність

Поінформованість

Каталог квартир (шахматка)

Адаптована під продаж нерухомості воронка продажів

Автоматизація процесів

Вигода: економія часу

1 година для кожного менеджера щоденно, 2500 годин на рік для десяти співробітників

Управління бронюваннями

Задачі та нагадування

Smart-пошук квартир

Швидкий пошук лідів

Фільтрація

Скільки було людей, які зверталися до нас цього місяця та купили квартиру до 40 м²?

Скільки нових лідів прийшло саме на об'єкт "ЖК Перший"?

Работа без ручного вводу

Повний портрет клієнта

Повний портрет клієнта

Пост-продажний сервіс

Упорядкування документів

Страхування на період спаду

Преміювання за заслугами

Інформація для управління

Максимальна прозорість

Все, що треба занти

Найкраще один раз побачити

Телефонія

Smart-завдання

Smart-ціноутворення

Вигода: додатковий дохід

+2 млн. для підприємства з оборотом 100-150 млн.

Бачить недооцінені квартири

Аналіз цінових акцій

Мобільність

Залишились питання?

Давайте познайомимось

або...

Обслуговування клієнтів «як у майбутньому»

Планшети замість папок

Сучасні формати роботи

Турбота та проактивність

Поінформованість

Каталог квартир (шахматка)

Адаптована під продаж нерухомості воронка продажів

Автоматизація процесів

Вигода: економія часу

1 година для кожного менеджера щоденно, 2500 годин на рік для десяти співробітників

Управління бронюваннями

Задачі та нагадування

Smart-пошук квартир

Швидкий пошук лідів

Фільтрація

Скільки було людей, які зверталися до нас цього місяця та купили квартиру до 40 м2?

Скільки нових лідів прийшло саме на об'єкт "ЖК Перший"?

Работа без ручного вводу

Повний портрет клієнта

Повний портрет клієнта

Пост-продажний сервіс

Упорядкування документів

Страхування на період спаду

Преміювання за заслугами

Інформація для управління

Максимальна прозорість

Все, що треба занти

Найкраще один раз побачити

Телефонія

Smart-завдання

Smart-ціноутворення

Вигода: додатковий дохід

+2 млн. для підприємства з оборотом 100-150 млн.

Бачить недооцінені квартири

Аналіз цінових акцій

Мобільність

Залишились питання?

Давайте познайомимось

або...

Скільки було людей, які зверталися до нас цього місяця та купили квартиру до 40 м²?