Обслуживание клиентов «как в будущем»

Планшеты вместо папок

Повысить качество строительных работ сложно, но улучшить восприятие компании в глазах клиента можно за 5 минут. Дайте одному из менеджеров iPad с электронным каталогом квартир и отправьте консультировать клиентов, сидящих в очереди. Они запомнят этот сервис надолго.

Удобный режим работы

В ваш отдел продаж можно будет дозвониться после 17-00 и в субботу, ведь наши продукты делают возможной удаленную работу. Выделите сотрудника, который будет консультировать в вечернее время из дому и получайте на 20% больше заявок.

Забота и проактивность

Заботливый сотрудник предупреждает, предлагает, интересуется мнением. Он коммуницирует с каждым клиентом десятки раз. Мы спроектировали наши продукты так, чтобы сделать такой уровень заботы возможным, когда у каждого менеджера в работе по 150-200 человек.

Осведомленность

Когда в офис продаж поступит звонок, ваши менеджеры не будут снова выяснять одну и ту же информацию. Всю информацию о клиенте и полную историю взаимодействия они увидят прямо в системе.

Каталог квартир

Каталог квартир – это сердце наших систем. Каталог квартир каждого застройщика обладает двумя представлениями: публичным и приватным. В приватном представлении видны все статусы квартир и заинтересованные в них лиды. Публичное представление предназначено для встраивания на сайт и передачи агентствам по недвижимости и партнерам.

Предлагаем вам посмотреть его своими глазами в действии.

ОТКРЫТЬ КАТАЛОГ

Недопускает двойную бронь, показывая менеджеров, открывших эту же квартиру прямо сейчас

Поддерживает разделение и объединение квартир, если проект поменялся

Самая понятная воронка продаж

Для правильной работы помимо самих статусов, говорящих о стадии, на которой находится лид, должны быть отдельные поля для фиксирования встреч и наличия объективных препятствий.

Наши системы предусматривают длинные названия статусов, которые будут однозначно пониматься менеджерами, а также объединение статусов в группы. Порядок в системе поддерживается еще и благодаря тому, что брони вынесены из воронки продаж отдельно.

Автоматизация процессов

Выгода: экономия времени

1 час каждого менеджера ежедневно, 2500 часов в год десяти сотрудникам

Управление бронями

Программа следит за бронями в системе, уведомляет менеджеров о скором снятии, автоматически снимает просроченные резервы в 14:00 каждый день.

Приглашения, напоминания

Приглашение клиентов на подписание актов. Напоминания о просрочке платежа. Адресно, быстро, эффективно.

Подбор квартир по запросу

Не нужно всматриваться в шахматку и пытаться в уме посчитать стоимость. Введите запрос клиента и программа найдет все подходящие квартиры за пару секунд. Мультивалютность поддерживается.

Быстрый поиск

Просто начните вводить любую известную вам информацию: телефон / № договора / фамилию.
Система найдет нужного клиента за несколько секунд.

Фильтрация

Одна из основных отличительных особенностей наших продуктов.
Это конструктор запросов, позволяющий вам легко получать от системы ответы на самые непростые вопросы, вроде:

Cколько было людей, которые обращались к нам в этом месяце и купили квартиру до 40 м2?

Сколько новых лидов пришли именно на объект "ЖК Первый"?

Далее с этими выборками можно работать: делать именные рассылки, обзванивать, создавать аналитические отчеты.

Работа без ручного ввода

Мы не любим ручной ввод информации так же, как и вы. Именно поэтому мы спроектировали наши программы так, чтобы они требовали минимум информации от менеджеров по продаже.

Полный портрет клиента

телефоны, емейлы, соцсети, мессенджеры

полная история взаимодействия

связанные лица: члены семьи, агенты

рекламный источник

демография и т.д.

Пост-продажный сервис

Переуступки, расторжения, заявления на дополнительные работы, оборудование, акты.

Теперь все это не на бумаге, а в электронной системе.

Получайте напоминания, легко контролируйте выполнение задач в срок.

Упорядочивание документов

Легко находите документы, относящиеся к конкретным клиентам. Нужные скан-копии теперь всегда под рукой.

Используйте хранилище файлов, к которому привыкли: Google Drive, Dropbox, Box, FTP-сервер.

Страховка на период спада

Рынок недвижимости всегда в динамике и готовиться к спаду нужно заранее. Выделите в своем офисе продаж роль администратора горячей линии и ведите учет всех обращений на телефонную линию компании.

К следующему спаду экономики у вас будет база потенциальных клиентов, с которой можно работать. Даже в кризис менеджеры не будут сидеть без дела в пустом офисе.

Премирование по заслугам

Перестаньте ломать голову над вопросом о системе мотивации сотрудников.

В наших системах вы четко увидите, какие сделки фасилитированы маркетингом и репутацией компании, а какие получились в результате ответственной и усердной работы менеджера. Поощрайте сотрудников за сделки, в которые они действительно вложились работой.

Информация для управления

Полная видимость

Руководители могут легко видеть сколько за неделю/месяц лидов обработал тот или иной менеджер. Что это были за лиды, из каких рекламных каналов они пришли, их качество.

Все, что нужно знать

Запланированные сделки, подписанные договора, фактические оплаты первоначального взноса, аннулированные сделки. Всю эту информацию вы будете получать мгновенно прямо из системы.

Лучше один раз увидеть

Посмотрите часть доступных аналитических отчетов прямо сейчас.

ПОСМОТРЕТЬ ОТЧЕТЫ

Телефония

Как бы не была устроена телефония в вашем отделе продаж, наши системы будут прекрасно работать вместе. Рабочий процесс менеджеров по продаже прост и безошибочен даже без интеграции.

Если вы все же захотите дополнительный уровень удобства, наши системы могут быть интегрированы с системами IP-телефонии. У вас также есть возможность использовать интеграцию со smart-телефонией, при которой многоканальность обеспечивает мобильный оператор, а запись звонков и их логирование — смартфон.

Smart-задачи

Смарт-задачи — это готовые фильтры, показывающие вам лидов, с которым нужно работать определенным образом.

Мы называем их смарт-задачами, потому что вам не нужно их ставить, они это делают автоматически, и потому что они не позволяют вам терять лидов из виду.

Smart-ценообразование

Выгода: дополнительный доход

+2 млн. для компании с оборотом 100-150 млн.

Видит недооцененные квартиры

Наш алгоритм автоматически определяет степень востребованности рынком каждой из квартир, основываясь на действиях покупателей. Недооценка всего-лишь нескольких квартир может вылиться в миллионные убытки. Наш алгоритм поможет предотвратить это.

Анализ ценовых акций

Отчет "Анализ ликвидности" дает вам обобщенную картину своего бизнеса. Посмотрите, как продавались ваши секции во времени и корректируйте свою будущую ценовую политику.

Мобильность

Добавляйте лидов с телефона сразу после получения звонка. Вам необязательно постоянно находиться возле компьютера, чтобы работать с EstOffice.

Данная возможность позволяет не терять ни одного обращения компаниям, которые пользуются обычной мобильной связью. Даже звонки на личные телефоны менеджеров окажутся в системе.

Остались вопросы?

Давайте познакомимся

Ваше сообщение отправлено.
Что-то пошло не так. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте еще раз.

или...

телефон

+38 067 707 97 17

e-mail

support@estoffice.com